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退换货流程

2014-01-16 17:31

退换货流程 退换货服务三大优势 A、自您签收商品之日起10日内,为您提供退换货服务。
B、退货、换货时质检商品承诺在1个工作日内完成,做到最快速质检服务。
C、退款工作承诺1个工作日内执行完成,做到购物退货退款无顾虑。
步骤说明 1、登录在"我的订单"提出退换货申请: 在您的订单签收后,如果您需要办理退换货,请您务必在签收之日起10天内登录优购网申请。
服务时间:7×24小时,全年无休
2、填写退换货清单: 请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息,包括:
A、您的姓名、收货地址、联系方式;
B、您的订单号码;
C、办理退货还是换货;
D、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因;
备注:如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因您填写资料有误而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,不承担责任;如因此而导致第三方向主张权利的,保留向您追偿的一切权利。
3、按流程快递寄回商品: 请在成功提交退换货申请后2天内寄出商品,以便我司在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处理。在寄回商品时,请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子,避免快递胶带直接粘在外包装盒上,破坏外包装盒的完整,从而影响商品进行二次销售;
寄出的产品均有内、外两个包装,外包装纸盒是提供给客户退换货使用,目的是为了节约资源及方便客户保护好内盒及产品,内包装及鞋盒是为了保障产品完整性,请不要损坏。
备注:如未在网站操作申请退或换,请务必在寄回的购物凭证上注明退或换,或直接联系客服说明。对于符合退换条件的商品未注明退或换,在我司收货15天内客服仍无法成功联系上您,我司将直接按默认退货处理。
4、进行商品质检: 质检时间:会在收到您寄回商品后的1个工作日内完成质检。
提供最快速的退换换货质检服务,方便客户尽快退换货。
(1)质检通过:如质检通过,您寄回的商品符合办理退换货标准,那么会为您进行退换货服务,并在质检完成后的1个工作日为您办理换货或退款服务。
(2)质检不通过:质检不符合退换货标准的,将会把商品原物寄还给您。
5、商品返回: (1)产品出现问题,请您及时与客服人员联系,审核通过后,如果15天内优购未收到您的商品,我们将自动审核不通过您的返修要求。 
(2)商品返修完成后,将采用快递方式免费发还给客户,如客户拒签收,则有权自由处理商品。
6. 退换货注意事项或相关运费须知: A、礼包或套餐等活动(如:加价购、组合商品)如有绑定赠品的主商品需要退货,要将赠品一同退回。退货商品需保持完好,如赠品或是其中另一件不能退回,则按照网上原售价格在退款中扣除;
B、如果商品有吊牌,请您不要轻易剪掉或损坏吊牌,吊牌被剪掉或损坏,会直接影响退换服务;
C、符合承诺退换货标准的商品,请采用普通快递方式退回,一个订单快递费用优购网只承担最高不超过15元的运费,超出部分将由客户自行承担,收件后经过核查,情况属实会以礼品卡的方式返还运费;
D、在线支付订单的部分商品无条件退货造成剩余金额不满99元,按照订单99元免运费条件,我们将从您的退货款中扣除15元以作运费;
E、已支付运费的订单退货,非我方原因或质量问题,不退还运费;
F、不接受平邮、到付、货运的方式寄回商品;
G、优惠券等非现金的馈赠款项,在退货时不做返还(商品质量问题除外);
注:促销活动赠送优惠券在退货时满足以下条件,可恢复已使用的优惠券
◆ 整个订单全部商品都退货
◆ 退款后系统自动返还原优惠券,如超出原优惠券使用限期的,返还无效 
H、如加价购商品需要退货,则退还当初加价金额,如赠品发生退货,则无退还金额;

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